Mike (Martin Freeman), o estagiário steve (Ryan Cartright) e Kenny (Peter Serafinowicz) constituem a equipe especializada da Hamway's Hardware Store, Londres - onde o cliente raramente está certo. Eles dirigem a loja o olhar atento do chefe Rex (Ken Morley), um homem no meio de uma crise de meia-idade, enquanto descanso e refresco são fornecidos pelo café próximo dirigido por Julie (Ella Kenion) e a namorada de Mike, Anne (Susan Earl); seu relacionamento é ocasionalmente estendido ao ponto de ruptura por surtos regulares de comportamento laddish, DIY perigoso e ocasionalmente indesejado convidado de casa ...

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